Bekend toch? Klanten beslissen op emoties en rationaliseren achteraf.

Sturen op die emotionele connectie zorgt er voor dat klanten langer blijven, positiever zijn en meer besteden.

Ok, helder, maar dan? 

Essentiële vraag is, wat wil je als organisatie met die kennis?

Bereid te investeren? Op zoek naar hoe daar stappen in te kunnen zetten?

Lees dan graag verder. 

Onderscheidend is het vermogen het verschil te kunnen maken in de beleving van uw (toekomstige) klanten. Emotions in Business ondersteunt organisaties met de stap van ‘klantgericht naar klantbeleving’, customer- & service excellence. Zorgt voor nieuwe energie om het glazen plafond te doorbreken bij enthousiaste, maar haperende pogingen en voor bewustwording van de kracht van beleving door in-company workshops en inspiratiesessies.

.
.

sturen op klantbeleving
Nieuwe energie
‘Beleef de klant’ inspiratiesessie
Praktijkcase Ernst Sillem Hoeve

Ontdek ook

Incompany workshop Customer journey mapping!

In de praktijk

Organisaties binnen het MKB en MKB+ zijn het werkterrein. Klantvraagstuk en ambitie vormen de rode draad. Inmiddels mogen acteren in een diversiteit aan branches, waaronder zakelijke dienstverlening, media, learning & development, transport & logistiek. Voor uw beeldvorming, onderstaand een aantal projectbeschrijvingen.

  


Marketing manager Marielle Huijs benaderde mij voor een ‘beleef de klant’ sessie voor haar team. Na het team een dag lang meegenomen te hebben in de wereld van klantbeleving en klantreizen, op een prima locatie in De Nieuwe Stad in Amersfoort, werd mij gevraagd een vervolgtraject vorm te gaan geven. Aansluitend bij haar ambitie en die van Bindinc om een nog beter klantgerichte organisatie te worden, met als uitgangspunten klantbeleving en het uitvoeren van klantreizen …lees meer
In het eerste gesprek met directeur en eigenaar Hans de Jong kwam al snel het belangrijkste vraagstuk op tafel, ‘we verliezen de grip op onze klanten een beetje en begrijpen niet goed waarom’. Na jarenlange gestage groei bleef deze de laatste tijd wat achter. Bovendien werd duidelijk dat ook de verkoopkant aandacht verdiende. Voeg daar een erg drukke dagelijkse agenda bij en je hebt alle ingrediënten voor een interessante businesscase …lees meer

Voor een overzicht van al uitgevoerde ‘beleef de klant’ inspiratiesessies …lees meer